Настоящие Правила определяют порядок работы ООО МКК «Чебурашкино» с просроченной задолженностью в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Этапы работы с просрочкой
День 1. Без штрафа. Автоматическое напоминание по email, push-уведомление в личном кабинете, СМС.
Дни 2-7. Начисление неустойки 0,1% в день. Звонки от сотрудника Кредитора с целью уточнения причины задержки. До 1 звонка в сутки.
Дни 8-30. Возможна реструктуризация. Кредитор предлагает варианты: продление, частичный платёж, индивидуальный график.
День 30+. При отсутствии связи и платежей возможна передача задолженности профессиональному коллекторскому агентству, включённому в реестр ФССП. Заёмщику направляется письменное уведомление о передаче.
Что мы НЕ делаем
- Не звоним до 8:00 и после 22:00 по местному времени заёмщика
- Не звоним более 1 раза в сутки
- Не контактируем с третьими лицами (родственниками, коллегами, работодателем) без отдельного письменного согласия заёмщика
- Не используем угрозы, давление, оскорбления или нецензурную лексику
- Не сообщаем о задолженности третьим лицам
- Не приходим домой к заёмщику без его приглашения
Контакт по вопросам задолженности
Если у вас возникли финансовые трудности — напишите нам в Telegram @cheburashkino, на email collection@cheburashkino.ru или позвоните на 8 800 123-45-67. Мы готовы обсудить варианты погашения, удобные для обеих сторон.
Право на отказ от взаимодействия
В соответствии со ст. 8 ФЗ № 230-ФЗ через 4 месяца после возникновения просрочки вы вправе направить нам письменное заявление об отказе от взаимодействия (за исключением сообщений по почте). Образец заявления можно запросить по email или скачать в личном кабинете.